El ocupado centro de ciudadanos “Saberlo todo” responde más de 38,000 llamadas en los primeros 7 meses del año

¿Quién puede limpiar el graffiti en su acera? ¿Se realizará la recolección de basura en las próximas vacaciones? Te acabas de cortar la luz, ¿qué está pasando?

Abierto para recibir llamadas de lunes a viernes, el Centro de Servicio al Ciudadano de Pasadena se convierte en una especie de puerta de entrada telefónica a los servicios de la ciudad al responder miles de llamadas de residentes necesitados con preguntas como esas todos los meses.

El lunes, el Comité de Servicios Municipales del Concejo Municipal recibirá una actualización el martes sobre las operaciones del Centro de Servicio al Ciudadano de Pasadena, que incluye estadísticas sobre la cantidad de llamadas manejadas en nombre de todos los Departamentos de la Ciudad.

Como un servicio centralizado diseñado para ayudar a los residentes de Pasadena a conectarse con su Ciudad, el Centro de Servicio al Ciudadano (CSC) es el principal punto de contacto para las personas que llaman y buscan información, servicios y apoyo de la Ciudad. El CSC cuenta con personal capacitado para manejar una variedad de llamadas para todas las agencias de la Ciudad y administra las solicitudes por teléfono, aplicaciones móviles, LiveChat y correo electrónico.

Las aplicaciones web y móviles del Centro también ofrecen a las personas que llaman una variedad de capacidades de autoservicio, incluida la iniciación y el seguimiento de una solicitud de servicio.

El CSC puede responder a una variedad de solicitudes e informes que incluyen basura abandonada, problemas de aplicación de códigos para propiedades públicas y privadas, grafiti, problemas de estacionamiento, cortes de energía y agua, programación de vacunas contra el COVID-19 y quejas por desperdicio de agua, entre otros. .

Entre enero y julio de este año, el CSC atendió un total de 38.882 llamadas, de las cuales 19.702 fueron solicitudes de servicio.

El CSC fue identificado como un único punto de contacto para todas las consultas de COVID-19, ayudando en el registro de vacunas para todos los residentes de seis meses o más. También recibió quejas comerciales y de construcción de COVID-19 para el Departamento de Salud Pública y el Departamento de Planificación y Desarrollo Comunitario, y manejó las llamadas entrantes para el centro de llamadas del Departamento de Salud Pública de Pasadena.

Para los usuarios de teléfonos móviles, la aplicación móvil de CSC se puede descargar de forma gratuita para las plataformas iPhone y Android, buscando “PasadenaCS”. De lo contrario, las personas pueden simplemente llamar al (626) 744-7311 o enviar un correo electrónico a csc@cityofpasadena.net.

Para obtener más información sobre el CSC, visite www.cityofpasadena.net/CSC.