El nuevo portal de agua y energía de Pasadena ve a más de 10,000 inscribirse para la facturación electrónica

Pasadena Water and Power ahora está implementando un nuevo Sistema de información del cliente (CIS, por sus siglas en inglés), que reemplazó el antiguo sistema de facturación del cliente de la empresa de servicios públicos y cuenta con un moderno portal para el cliente que les permite acceder a los servicios en línea y a la información de la cuenta.

El nuevo CIS, dijo PWP, permitirá a los clientes registrarse para servicios en línea, inscribirse en facturación electrónica, ver datos de uso anteriores y recibir notificaciones cuando los estados de cuenta electrónicos estén disponibles. Los clientes también podrán vincular varias cuentas para facilitar la administración de la cuenta.

El nuevo sistema se probó durante un período de estabilización de 90 días que finalizó la primera semana de julio. PWP dijo que la transición del sistema de estabilización a estado estable ahora está completa.

En un informe para el Comité de Servicios Municipales, que se reúne el martes a las 4 p. m., el gerente general interino de PWP, Jeffrey Kightlinger, dijo que más de 34 000 clientes se han inscrito en el nuevo portal, una tasa de adopción de alrededor del 40 por ciento, y más de 10 000 se han inscrito en la opción de facturación electrónica.

Más de 20,873 clientes también se han registrado para la función AutoPay, una tasa de inscripción del 25 por ciento, mostró el informe.

Kightlinger dijo que el personal de otros departamentos de la Ciudad, incluidos los de Obras Públicas, Finanzas, Tecnología de la Información y contratistas como Accelerated Innovations, lnfoSend, Red Clay Consulting y TMG Utility Advisory Services Inc., ayudaron a PWP a implementar el nuevo sistema.

Cuando el nuevo sistema terminó de instalarse en abril, Kightlinger dijo que aunque animaban activamente a los clientes a pagar en línea y usar las nuevas funciones de pago automático del sistema, las opciones de pago tradicionales, como pagar por correo, por teléfono o en persona en el Ayuntamiento, seguirán estar disponible.

“Nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente a todos los clientes”, dijo. “Si bien esperamos que muchos clientes aprovechen nuestros servicios en línea mejorados, siempre nos complace ayudar a los clientes de la forma en que se sientan más cómodos”.

Con el nuevo CIS implementado, PWP ahora comenzará una nueva fase en el programa de modernización de la empresa de servicios públicos, el proyecto Infraestructura de Medición Avanzada (AMI), que implicará el uso de una red inalámbrica y medidores de agua y electricidad avanzados que podrían transmitir datos de uso a ambos clientes. acceder al portal web de PWP y al personal de la Ciudad.

“Se ha formado un Comité Directivo de AMI con representación de varios departamentos de la Ciudad”, dijo Kightlinger. “La implementación de AMI y CIS brindará un servicio al cliente mucho mejor y la capacidad de adoptar estructuras de tarifas modernas para alinearse con el uso del cliente”.

La Ciudad ha gastado alrededor de $22.7 millones para el proyecto CIS a mediados de julio. Para el proyecto AMI, se esperan gastos de $45 millones a $65 millones, dijo PWP.

Los miembros del público pueden acceder a la reunión del Comité de Servicios Municipales del martes a través de http://pasadena.granicus.com/MediaPlayer.php?publish_id=9 y www.pasadenamedia.org.

Los comentarios públicos pueden enviarse a través de la página web www.cityofpasadena.net/commissions/public-comment.