El portal de servicio al cliente de Pasadena Water and Power estará fuera de línea, el centro de llamadas estará cerrado de jueves a lunes

Los miembros del público no podrán usar el portal para clientes de Pasadena Water and Power (PWP) desde el 31 de marzo hasta el 4 de abril, ya que la agencia realizará actualizaciones del sistema en preparación para el lanzamiento de su nuevo portal para clientes que ofrecerá servicios más robustos y autónomos. -Opciones de servicio a los clientes.

Durante la interrupción programada, todos los servicios relacionados con los servicios públicos no estarán disponibles, incluidos los pagos de servicios públicos, las conexiones de nuevos servicios, las desconexiones de servicios, las consultas de cuentas y los arreglos de pago, según un anuncio de PWP publicado en el boletín de la Oficina del Administrador de la Ciudad el 24 de marzo.

El centro de llamadas de servicio al cliente de PWP también estará cerrado y los agentes no estarán disponibles para responder llamadas telefónicas.

Según PWP, durante la actualización del sistema, no se aceptarán pagos en línea, por teléfono a través del Centro de Llamadas de Servicio al Cliente de PWP, o en persona en el Centro de Pago de Servicios Municipales del Ayuntamiento.

Pero las cuentas no se desconectarán por falta de pago y tampoco se cobrarán cargos por mora durante este período, dijo PWP.

Los clientes no podrán solicitar los reembolsos residenciales de agua/energía/vehículos eléctricos de PWP.

El PWP está listo para lanzar la nueva plataforma que reemplazará el antiguo sistema de información del cliente (CIS) el lunes 4 de abril.

Según PWP, el nuevo CIS “proporcionará actualizaciones muy necesarias para aumentar la agilidad del sistema de PWP, brindar un mayor control financiero, respaldar futuras iniciativas comerciales y mejorar la experiencia del cliente”.

Usando el nuevo portal, los clientes podrán registrarse para servicios en línea, inscribirse en facturación electrónica, ver datos de uso anteriores y recibir notificaciones cuando los estados de cuenta electrónicos estén disponibles.

Los clientes comerciales también podrán vincular varias cuentas para facilitar la gestión de cuentas.