Lanzamiento del nuevo portal de clientes ‘fácil de usar’ para clientes de PWP

El Pasadena Water and Power está listo para lanzar una nueva plataforma que mejorará el acceso de sus clientes a la información en línea el 4 de abril.

“Estamos en camino de comenzar a funcionar en abril de 2022. Hemos pasado por una evaluación exhaustiva de preparación”, dijo Jeremy Marquette, Gerente de Tecnología Operativa de Servicios Públicos de PWP en la reunión del Comité de Servicios Municipales del Concejo Municipal el martes 8 de marzo.

A través de la plataforma, los clientes pueden almacenar información de tarjetas de crédito, programar pagos electrónicos, ver datos de facturación anteriores y recibir notificaciones por correo electrónico.

Según Marquette, durante la prueba piloto, algunos miembros de la comunidad comentaron que la plataforma es “muy fácil de usar”.

“Realmente les gusta la navegación y les gusta la facilidad”, agregó Marquette.

El PWP volverá al Comité de Servicios Municipales el 12 de abril de 2022 para presentar su recomendación de un contrato de servicios de tres años que brindará apoyo y mejora del CIS.

En su informe al comité, el PWP dijo que se necesitan algunos programas y recursos para apoyar y administrar el CIS.

El departamento mencionó específicamente la necesidad de aumentar el apoyo del personal principalmente en las áreas de servicio al cliente y administración del sistema para garantizar una respuesta oportuna al aumento esperado de consultas de los clientes sobre el nuevo sistema, la precisión de las facturas de los clientes y el correcto funcionamiento de los nuevos procesos comerciales.

Marquette dijo que el contrato propuesto incluirá capacitación para el personal de primera línea.

“Sabíamos desde el principio que necesitaríamos apoyo especializado para aumentar el personal de tiempo completo”, dijo Marquette. “Queremos poner al día al personal interno y reducir la dependencia de los consultores”.

El PWP espera que el Ayuntamiento apruebe el contrato a más tardar en junio, según Marquette.