{"id":15011,"date":"2022-03-09T14:59:39","date_gmt":"2022-03-09T14:59:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.pasadenahoy.com\/primero\/?p=15011"},"modified":"2022-03-09T14:59:40","modified_gmt":"2022-03-09T14:59:40","slug":"lanzamiento-del-nuevo-portal-de-clientes-facil-de-usar-para-clientes-de-pwp","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.pasadenahoy.com\/primero\/la-comunidad\/lanzamiento-del-nuevo-portal-de-clientes-facil-de-usar-para-clientes-de-pwp\/","title":{"rendered":"Lanzamiento del nuevo portal de clientes &#8216;f\u00e1cil de usar&#8217; para clientes de PWP"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image alignnone size-large\"><figure class=\"alignnone\"><img loading=\"lazy\" width=\"733\" height=\"400\" src=\"http:\/\/www.pasadenahoy.com\/primero\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/pic-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-15012\" srcset=\"http:\/\/www.pasadenahoy.com\/primero\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/pic-3.png 733w, http:\/\/www.pasadenahoy.com\/primero\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/pic-3-300x164.png 300w, http:\/\/www.pasadenahoy.com\/primero\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/pic-3-238x130.png 238w, http:\/\/www.pasadenahoy.com\/primero\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/pic-3-330x180.png 330w, http:\/\/www.pasadenahoy.com\/primero\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/pic-3-700x382.png 700w, http:\/\/www.pasadenahoy.com\/primero\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/pic-3-360x196.png 360w, http:\/\/www.pasadenahoy.com\/primero\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/pic-3-720x393.png 720w\" sizes=\"100vw\" \/><\/figure><\/figure>\n\n\n\n<p>El Pasadena Water and Power est\u00e1 listo para lanzar una nueva plataforma que mejorar\u00e1 el acceso de sus clientes a la informaci\u00f3n en l\u00ednea el 4 de abril.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEstamos en camino de comenzar a funcionar en abril de 2022. Hemos pasado por una evaluaci\u00f3n exhaustiva de preparaci\u00f3n\u201d, dijo Jeremy Marquette, Gerente de Tecnolog\u00eda Operativa de Servicios P\u00fablicos de PWP en la reuni\u00f3n del Comit\u00e9 de Servicios Municipales del Concejo Municipal el martes 8 de marzo.<\/p>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de la plataforma, los clientes pueden almacenar informaci\u00f3n de tarjetas de cr\u00e9dito, programar pagos electr\u00f3nicos, ver datos de facturaci\u00f3n anteriores y recibir notificaciones por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan Marquette, durante la prueba piloto, algunos miembros de la comunidad comentaron que la plataforma es \u201cmuy f\u00e1cil de usar\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cRealmente les gusta la navegaci\u00f3n y les gusta la facilidad\u201d, agreg\u00f3 Marquette.<\/p>\n\n\n\n<p>El PWP volver\u00e1 al Comit\u00e9 de Servicios Municipales el 12 de abril de 2022 para presentar su recomendaci\u00f3n de un contrato de servicios de tres a\u00f1os que brindar\u00e1 apoyo y mejora del CIS.<\/p>\n\n\n\n<p>En su informe al comit\u00e9, el PWP dijo que se necesitan algunos programas y recursos para apoyar y administrar el CIS.<\/p>\n\n\n\n<p>El departamento mencion\u00f3 espec\u00edficamente la necesidad de aumentar el apoyo del personal principalmente en las \u00e1reas de servicio al cliente y administraci\u00f3n del sistema para garantizar una respuesta oportuna al aumento esperado de consultas de los clientes sobre el nuevo sistema, la precisi\u00f3n de las facturas de los clientes y el correcto funcionamiento de los nuevos procesos comerciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Marquette dijo que el contrato propuesto incluir\u00e1 capacitaci\u00f3n para el personal de primera l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cSab\u00edamos desde el principio que necesitar\u00edamos apoyo especializado para aumentar el personal de tiempo completo\u201d, dijo Marquette. \u201cQueremos poner al d\u00eda al personal interno y reducir la dependencia de los consultores\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>El PWP espera que el Ayuntamiento apruebe el contrato a m\u00e1s tardar en junio, seg\u00fan Marquette.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Pasadena Water and Power est\u00e1 listo para lanzar una nueva plataforma que mejorar\u00e1 el acceso de sus clientes a la informaci\u00f3n en l\u00ednea el 4 de abril. \u201cEstamos en camino de comenzar a funcionar en abril de 2022. 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